Q&A
お支払いについて
各種クレジットカード/Paypal/GooglePay/ApplePay/Paidy(後払い)がございます。
・クレジットカード
VISA /Master Card /JCB /AMEX がご利用可能でございます。
・ApplePay/GooglePay
それぞれ決済サービスに登録されたクレジットカードを通してご利用いただけます。
・Paypal
登録してあるクレジットカード又は銀行口座を通してご利用いただけます。
・Paidy(ペイディ/後払い)
クレジットカード不要で電話番号とメールアドレスで決済いただけるサービスとなっております。複数のお買いものも、まとめて翌月10日に的待てお支払いいただけます。
また月々の分割払いも可能でペイディプラスに無料登録していただくと分割手数料無料の分割3回後払いや毎月の予算設定などを行う機能もございます。
・クレジットカード決済/GooglePay/ApplePay/Paypalはご注文と同時にお支払いが完了いたします。
・Paidyにご入金後はPaidyより自動送信でのご案内メールが届きます。
以下はPaidyのメールアドレスでございますので、事前に受信許可設定を行っていただけますと幸いです。
noreply@paidy.com
システム上後注文後のお支払い方法の変更はできかねますので予めご了承ください。
ご注文後に押す払い方法変更のご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルし、再度ご注文をしていただく必要がございます。
※再度ご注文いただく前に商品が売り切れてしまう場合がございますのでご注意ください。
※キャンセル不可の商品など、ご注文商品によっては注文キャンセルをお受けできない場合がございます。
・クレジットカード/GooglePay/ApplePay/Paypalはご注文時に請求が発生いたします。
・Paidyに代金は翌月以降のお支払いいただけます。
システムの都合上ご注文番号ごとにお支払いいただいておりますのでまとめてお支払いすることは出来かねます。
エラーが発生した原因として以下の理由が考えられます。
・カード情報の詳細（カード番号、セキュリティコード等）に誤りがある
・カードの有効期限が切れている
・カード会社による支払拒否は当ショップでは原因の特定を出来兼ねるため、ご利用のカード会社へお問い合わせいただくようお願いいたします。
Paidyの請求書についてご注文月の月末にご請求額が確定し、翌月1日に請求書が発行されます。お支払い期日は発行月の10日まででございます。請求金額やお支払い方法などの詳細に関するご案内はご注文月の翌月3日までに、EメールとSMS(ショートメッセージ)でPaidyから案内が届きます。【銀行振込、コンビニでのお支払いの場合】ご注文月の翌月1日の請求確定後から10日までがお支払い期日でございます。
また、確定したご請求金額につきましては、paidyのサイトよりお客様のご利用履歴「myPaidy」にてご確認いただけます。【口座振替でお支払いの場合】ご注文いただいた月の翌月12日に自動で引き落しされます。ただし、年末年始や大型連休はこの限りではございません。
3回あと払いについてPaidyアプリよりPaidyプラスへアップグレードいただくことにより、1回につき3,000円以上のご注文に対して3回あと払いをご選択いただけます。
詳細はPaidyのヘルプをご参照ください。
※ご注文状況によってはご利用いただけない場合もございます。あらかじめご了承ください。
ご注文日の翌々月からのお支払いとなります。
お支払明細書は「myPaidy」または毎月お届けする請求書をご確認ください。3回払いをお選びいただいた場合は別途審査が必要となります。審査結果によっては3回払いをご利用いただけないこともございます。その際は一括払いのお取り扱いへ切り替わります。
ご注文について
ご注文が正常に完了した場合は、ご注文時に入力されたメールアドレスに注文完了メールが自動送信されます。
メールが届かない場合は迷惑フォルダをご確認ください。
各種キャリアメール(ezweb/softbank/au/docomo)をご利用の場合、キャリア側でメールアドレスがブロックされてしまい、メールが届かないことが多数発生していますので、事前に以下メールアドレスの受信許可設定を"必ず"行ってください。
自動送信メールアドレス:support@ultimus12.com
※メールの送信にお時間がかかる場合があございますのでご了承ください。
※メールアドレスを誤って記入した場合は、問い合わせフォームにてその旨をお知らせください。
システム上、原則ご注文後のサイズ・カラーの変更はできかねます。（ご注文後すぐにお問い合わせいただいた場合は可能な場合がございます。)
ご注文後にサイズやカラーを変更ご希望の場合、一度ご注文をキャンセルしていただき、再度ご希望の商品をご購入していただく必要がございます。
※再度ご注文の際に商品が売り切れてしまう可能性がございますのでご了承ください。
原則ご注文後のキャンセルは出来兼ねます。例外として商品手配前の場合に限りキャンセル可能な場合がございます。
presaleの記載がある商品が含まれるご注文に関しては、いかなる理由があろうとキャンセル出来兼ねますのでご了承ください。
システムの仕様上、ご注文の一部をキャンセルすることは出来兼ねます。
商品の発送準備前でしたら配送先の住所の変更をお受けできます。
お問い合わせフォームにて住所変更の主旨と変更後の住所をお送りください。
※お問い合わせの際に注文番号を必ず記載いただくようお願いいたします。
ご注文の発送作業の状況の進捗具合によりお届け先の住所の変更が不可能な場合がございます。
こちらでのお届け住所変更が不可能な場合、発送完了メールに記載されてある、配送業者と追跡番号を確認されて、配送業者の営業窓口にお届け先変更のご依頼をお願いします。
・通常商品の場合
ご注文が確定した翌日から3日~７日以内の発送となります(土日祝日を除く)
※presaleの商品を含むご注文の際には発送時期の遅い商品と合わせて発送しますので予めご了承ください。
※検品の際に不良商品が見つかった場合、ブランド側と良商品との交換等を行いますので発送が遅れてしまうことがございますので予めご了承ください。
・予約商品(presale)の場合
予約商品(presale)の場合、商品により発送時期が変わってきます。
※生産の都合上、発送が遅れことがございます。予めご了承ください。
※商品やタイミングにより商品のお届けが変わってきますので、お届け時期が気になる方は予めお問い合わせください。
※予約商品(presale)を複数ご注文の場合、商品のお届けは発送の時期が遅い商品に合わせて発送されますので予めご了承ください。
・配送に関するご注意
・土日祝日・平日の営業時間外には発送を行っていませんので予めご了承ください。
・国際航空便のため、着日指定のご利用になれません。
・発送が完了次第、メールにてお知らせいたします。
・道路交通事情や災害により、配送に遅れが生じる場合がございます。また、離島への配 送は通常よりもお時間をいただく場合がございます。
・番地や建物名、部屋番号の記入漏れが無いかご確認ください。配送後の住所不備での
ご注文の受け取りができない場合の返金はできかねますのでご了承ください。また再配
達の際の配送手数料も別途いただくことになりますので予めご了承ください。
ご注文は通常7日以内の発送となっております。
予約商品(presale)の商品は商品によりお届け時期が異なります。
ご注文の商品がpresaleではないかご確認ください。
尚、ご注文商品に予約商品(presale)が含まれる場合発送時期の遅い商品合わせて発送され ますので予めご了承ください。
もしご注文の商品が通常商品のみでご注文から8日以上経過していて発送メールが届かない場合は、お手数おかけしますが、お問い合わせフォームよりご注文番号を記載してその旨をお知らせください。
システム上、異なる注文をまとめて送ることはできかねますのでご予め了承ください。
送料は10,000円未満のご注文で700円、10,000以上のお会計で送料無料となります。
日本を除くすべての国への送料は15,000未満のお会計で$20、15,000以上のお会計で送料無料となります。
ご注文時の配送日時のご指定は出来兼ねます。日時指定ご希望の場合は発送完了メールに記載の追跡番号ををご確認の上、配送業者にお客様ご自身でお問い合わせください。
通常、発送の５~7日でお荷物の追跡が可能になり、お荷物がお届けされます。
航空情報により、1~2日前後することがありますので予めご了承ください。
交換及び返品について
返品及び交換を希望されるお客様はお問い合わせフォームより申し込みお願い申し上げます。
お申し込み完了後、返品または交換の返送方法などをご案内させていただきます。
ただし、以下の返金ポリシーに該当する場合は返品・交換をお受け付けすることができません。予めご了承ください。
なお、返品・交換時の送料はお客様にご負担いただきます。返品・交換不可の条件は下記返金ポリシーをご確認ください。
・クレジットカード決済の場合
ご利用のカードによっては実際のご返金までに最大で2ヶ月ほど時間がかかる場合がございますので、返金されるタイミングや、明細書に記載された金額についてご不明な点がございましたら、カード会社のサポート窓口へお尋ねください。
・Paidy(後払い)での決済の場合
<お支払い前>商品代金分の請求の取り消しが行われます。
<お支払い後>返品分の金額は、返品・キャンセル通知が届いた後にPaidyのご利用残高に反映されます。
継続してPaidyをご利用の場合は、翌月以降のPaidyご利用分に自動的に充当されますが、3ヶ月ご利用がない場合はPaidyから連絡がございます。
利用期間に関係なく返金をご希望の場合は、Paidyカスタマーサポートまでご連絡ください。
Paidyカスタマーサポートお問い合わせフォーム
0120-971-918（通話料無料、平日10:00-18:00)
返送時の業者について指定はありませんが、必ず追跡が可能な配送方法で返送お願いいたいます。
返品の際の箱に指定はございませんので、お届け時の梱包箱以外での返送で問題ありません。
※返品の際は、商品に付いていた付帯物を必ず同梱いただくようお願いいたします。
※返送手続き後の破損や紛失等のトラブルに関しては当ショップでは一切の責任を負い兼ねますので予めご了承ください。
商品の品質、検品には最新の注意を払っていますが、商品が破損・汚損していた場合は、誠に申し訳ございませんが、商品到着から3日以内にお問い合わせフォームより、その旨と破損又は汚れがある箇所の写真を添付して送るようお願い申し上げます。
※お客様が破損又は汚れと判断された場合でも商品の特性や縫合の性質により不良品ではない場合がございますのでお客様に送っていただいて写真を元に当ショップで判断をさせていただきます。
※商品の販売状況により、返品ではなく返金という対応を取らせていただくことがございますので予めご了承ください。
※また破損及び汚れの箇所の写真を確認した上で、ご着用に支障のない破損または汚れと当ショップで判断した場合は、不良商品としての返品や交換、返品を対応しかねる場合がございますので予めご了承ください。
注文と異なる商品が届いた場合は、申し訳ございませんが商品到着から3日以内にお問い合わせフォームよりお問い合わせお願いいたいます。
お問い合わせを確認次第、早急に対応させていただきます。
※商品の販売状況により商品の交換をいたし兼ねる場合、返金対応とさせていただく場合がございますので予めご了承ください。
商品について
商品により撮影時の照明や場所によって実物の商品に色味と変わってくる場合がございます。またお客様のデバイスによっても商品お色味の見え方が変わってくる場合がございます。予めご了承ください。
素材については各商品ページの[Material]にて記載がありますのでそちらをご確認お願いいたします。
また素材の記載がない商品や詳細が気になる商品について気になる点がある場合は、気軽にお問い合わせフォームよりお問い合わせいただけると幸いです。